La gestión de desvíos es esencial para el correcto manejo de las reservas y la distribución de habitaciones en el hotel. A continuación, se explican las situaciones en las que se puede pasar un cliente a desvío y cómo hacerlo de manera eficiente.
Hay dos momentos en los que podemos pasar a "Desvío" a un cliente:
En el Check-in:
Accede a la reserva del cliente
Haz clic en el botón “Check-in” para iniciar el proceso de asignación de la habitación
Cuando se abra la ventana para asignar una habitación, observa la opción "Pasar a Desvío" que aparecerá en la parte inferior izquierda de la ventana
Haz clic en la opción “Desvío” y confirma la acción
📌Ejemplo Práctico: Un cliente llega al hotel y, debido a un problema en su habitación asignada (por ejemplo, hay una fuga de agua o algún inconveniente técnico), necesitamos enviarle a desvío
Desde la Estancia a Través del Cárdex:
Si el cliente ya ha sido asignado a una habitación y, por alguna razón, necesitas cambiarlo a desvío:
Accede al Cárdex del cliente, donde se encuentran los detalles de su estancia
En lugar de seleccionar el botón “Cambio Hab.” para cambiar de habitación, selecciona el botón “Desvío”
Confirma la acción de desvío
Consultas de Habitaciones en Desvío:
Para verificar las habitaciones que están en desvío, accede al menú “Ocupación” y luego a “Alojados”
Las habitaciones desviadas estarán indicadas con la palabra “Desvío” en la columna de “Habitación”.
Reincorporación de un Cliente de “Desvío” a Nuestro Establecimiento
Si deseas reincorporar a un cliente que previamente fue desviado y asignarle una habitación en el establecimiento, sigue estos pasos:
Accede al Cárdex del cliente que se encuentra en desvío.
Haz clic en el botón “Cambio Hab.” para gestionar el cambio de habitación.
Asigna una habitación disponible dentro del establecimiento.
Confirma la reincorporación del cliente a la habitación.